這封信本來是寫給同事看，後來想或許會幫助到人就放上來
畢竟能救一人是一人啊!
親愛的同仁，
我於今早已正式提出辭呈。若長官核准的話，我預計大約下週三為在本公司工作的最後一天。
當然如果長官們為了省錢提早想叫我走，我也完全可以配合就是，哈哈!
雖然我們相處的時間拿大家的一生來看，或許是很短的。
但接下來我要講的或許對大家接下來的工作有所幫助。
真的希望是可以幫上大家忙...
近日，大多數同仁都需加入電話開發的行列。
可能最常面臨的就是以下兩種情形:
1. 我們公司是FOB 2. 總機直接跟你說我們不需要
我剛從企劃部轉至空運部開始做電話開發的時候對這些回答感到相當的困擾。
後來我發現運用卡內基原則(不清楚卡內基是什麼的可參考此網頁www.carnegie.com.tw，我覺得這是個很適合服務業上的課程)
- 姓名對任何人而言，都是最悅耳的語言。
會比較容易打進該公司。
怎麼做?
你可以在104黃頁或台灣黃頁，甚至是GOOGLE中打入該公司名稱，就會出現該公司的人事部人員及分機。
可以先用這個當引子打過去… 若該人事部負責人為李曉明就打給他，你可以這樣說
"李曉明先生您好，我知道 貴公司是XX公司，我這裡是XX物流。不知道能否跟 貴公司負責進出口或是船務部門的人員談?"
如果找不到該人員轉至總機或手上根本就只能選跟總機談
當總機接起來的那刻請注意一定要讓林志玲附身。
這是什麼意思?
意思就是 1. 甜 2.有禮 3. 好EQ
通常總機接起來都會說:這裡是XX公司，你好。
你就可以這樣說
"你好!小姐，請問一下怎麼稱呼?"
若對方告知自己是叫，同樣我們用李曉明來舉例
你第一個動作馬上記下該總機名字，然後一樣如上面舉一反三的說:
"李小姐您好，我知道 貴公司是XX公司，我這裡是XX物流。不知道能否跟 貴公司負責進出口或是船務部門的人員談?"
畢竟一個總機在公司多半是接電話接到不想接，特別是FWD跟無理的客人很多，也因此當你用名字稱呼對方，多數總機會覺得你很友善。
如果對方很好心就會幫你轉接，別忘了先問一下該窗口名稱(這邊的CASE是以朱先生舉例)通常在這個時候我就會拿出我自己的表格在上面寫
聯絡情形 廠商名稱 聯絡窗口 更新 地址 電話 產品
XX股份 李小姐(總機)/朱先生(物流) 台北縣XX市XX街XX號 02-8691XXXX 乳酪及義大利麵商品開發販賣
或許你會想為什麼要寫下總機的姓名呢?
寫下總機名字的好處是
當他幫你轉進去而朱先生不在座位上，你在改天打的時候就這樣說
"喂~請問是李小姐嗎?我這邊是好好物流，請問一下你們朱先生在嗎?"
如果總機跟你說現在不在，你可以請教他們何時該窗口會在，他們多半會較樂意告訴你。
當然有些總機可能是被裡面小姐交待過很多次千萬不要幫他們轉接FWD電話，為了避免被裡面小姐出來念，他們會馬上拒絕你。
這時候，你還是要展現你林志玲的風度跟他們說:謝謝他們接聽這通電話。
以上洋洋灑灑的這些，就是我的簡易打電話心得指導。
謝謝大家的閱讀及你們的時間
因為老大剛覺得我寫的辭職簽呈不優就把它退回來了，所以我要回去好好想該怎麼寫，哈哈!
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